Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

« Le Djassa » (ci-après « Djassa », « nous ») édite et exploite les applications mobiles Djassa Client, Djassa Livreur et Djassa Marchand, ainsi que le site ledjassa.org, une marketplace de livraison locale opérant en Côte d'Ivoire. Djassa agit en tant que responsable du traitement des données décrites dans ce document.

Dénomination sociale : LE DJASSA — Numéro d'entreprise de l'Ontario (OCN/BIN) : 1001651848. Siège social : 20 Graydon Hall Drive, North York, ON, Canada.

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à toute personne utilisant une application Djassa (client, livreur ou marchand) ou naviguant sur ledjassa.org. Certaines données ne sont collectées que par une application spécifique — cela est précisé dans le tableau ci-dessous à l'aide des étiquettes ClientLivreurMarchand.

3. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service.

Compte et identité

Localisation

Appareil photo et fichiers

Contacts

Client Avec votre autorisation explicite, nous accédons à votre carnet de contacts afin de vous permettre d'ajouter facilement des participants à un paiement partagé entre plusieurs personnes. Cette liste n'est jamais importée ni conservée sur nos serveurs sans votre action volontaire.

Paiement

Les paiements (Mobile Money, carte bancaire) sont traités par nos prestataires de paiement et opérateurs Mobile Money partenaires. Djassa ne collecte ni ne stocke jamais votre code PIN, mot de passe Mobile Money ou les numéros complets de carte bancaire. Nous recevons uniquement la confirmation et le statut de la transaction.

Données techniques

• Identifiant de l'appareil et du système d'exploitation, journaux techniques et de plantage (via Firebase)
• Jeton de notification push, pour vous envoyer les mises à jour de commande
• Statistiques d'usage anonymisées (Firebase Analytics), pour améliorer l'application

Communications

Messages échangés avec notre support client, et historique des tickets d'assistance.

4. Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier
• Traiter et livrer vos commandes, calculer les délais et itinéraires
• Vérifier l'identité des livreurs et marchands (conformité, sécurité des utilisateurs)
• Traiter les paiements et remboursements
• Vous envoyer des notifications liées à vos commandes
• Assurer le support client et traiter les litiges
• Prévenir la fraude et les abus de la plateforme
• Améliorer nos services (statistiques d'usage agrégées)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :

• Google / Firebase — authentification, base de données temps réel, stockage de fichiers, notifications push, mesure d'audience et protection anti-abus (App Check)
• Fournisseurs de cartographie (Google Maps, Mapbox) — affichage des cartes et calcul d'itinéraires
• Opérateurs Mobile Money et prestataires de paiement — traitement des transactions
• Prestataire d'envoi de SMS — envoi du code de vérification (OTP) lors de la connexion
• Autorités compétentes — uniquement lorsque la loi nous y oblige

Chacun de ces prestataires n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de sa mission.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires techniques (notamment Google/Firebase) hébergent des données sur des serveurs situés en dehors de la Côte d'Ivoire. Ces prestataires appliquent des standards de sécurité reconnus internationalement pour protéger vos données lors de ces transferts.

7. Durée de conservation

• Données de compte — conservées tant que votre compte est actif, puis archivées selon nos obligations légales, comptables et fiscales
• Position GPS — conservée uniquement pendant la durée d'une livraison active, puis dans l'historique de la course pour la traçabilité et le règlement des litiges
• Documents KYC (pièce d'identité) — conservés pendant la durée d'activité du compte livreur/marchand et selon les délais imposés par la réglementation applicable
• Données de support — conservées le temps nécessaire au traitement du dossier et à des fins de preuve

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et aux prérogatives de l'ANPDP (Autorité de Protection des Données à caractère Personnel), vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à support@ledjassa.org. Nous répondons à toute demande dans un délai raisonnable, après vérification de votre identité. Pour la procédure détaillée de suppression de compte, consultez notre page dédiée à la suppression de compte.

9. Sécurité

Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS/TLS). L'accès aux données est restreint aux personnels autorisés et protégé par des contrôles d'accès. Nous utilisons Firebase App Check pour limiter l'accès à nos services aux seules applications Djassa authentiques.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

11. Cookies (site web et backoffice)

Le site ledjassa.org et le backoffice utilisent uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (session, préférences). Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :