Comment demander la suppression de votre compte
Le Djassa n'exige pas de suppression automatisée dans l'application : votre demande est traitée manuellement par notre équipe support, afin de vérifier votre identité avant de supprimer des données sensibles (pièce d'identité, historique de livraisons, informations financières).
- Envoyez un e-mail à support@ledjassa.org depuis l'adresse associée à votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter à l'application Djassa Client, Djassa Livreur ou Djassa Marchand.
- Précisez dans l'objet du message : « Demande de suppression de compte ».
- Notre équipe vérifie votre identité (numéro de téléphone, éléments du compte) puis confirme la demande sous 7 jours ouvrés.
- Une fois confirmée, la suppression est effectuée sous 30 jours, sous réserve des données que nous devons conserver pour des obligations légales (voir tableau ci-dessous).
Ce qui est supprimé
- Nom, prénom, photo de profil, e-mail
- Position et historique de localisation liés à votre compte
- Messages de chat et pièces jointes échangés dans l'application
- Favoris, préférences et paramètres de compte
- Jeton de notification push et identifiants d'appareil associés
Ce qui est conservé, et pourquoi
| Donnée | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Historique des commandes et transactions | Jusqu'à 5 ans après suppression | Obligations comptables et fiscales |
| Pièce d'identité (KYC) — livreurs et marchands | Durée imposée par la réglementation applicable | Obligation légale de vérification d'identité |
| Historique de litiges ou de fraude signalés | Jusqu'à 5 ans | Prévention de la fraude, preuve en cas de litige |
Important : ces données conservées sont archivées et retirées de l'usage courant —
elles ne sont plus visibles sur votre profil et ne sont utilisées que pour répondre à une obligation
légale ou à un litige en cours.
Nous contacter
Support & suppression de compte
Pour toute question sur cette procédure ou pour suivre l'état de votre demande :